Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор техническа поддръжка, който да ръководи и координира дейностите на екипа по техническа поддръжка, осигурявайки високо ниво на обслужване и ефективно решаване на технически проблеми. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и задълбочени технически познания.
Основната роля на Супервайзора техническа поддръжка е да гарантира, че всички заявки и инциденти се обработват своевременно и професионално. Той или тя ще служи като връзка между техническия екип и други отдели, ще анализира повтарящи се проблеми и ще предлага решения за подобряване на процесите.
Супервайзорът ще бъде отговорен за обучението и развитието на членовете на екипа, както и за мониторинг на тяхното представяне. Освен това ще участва в разработването на вътрешни процедури и ще следи за спазването на стандартите за качество и сигурност.
Кандидатът трябва да има способността да работи под напрежение, да приоритизира задачи и да взема бързи и ефективни решения. Очаква се да има опит с различни системи за управление на инциденти и заявки, както и с инструменти за мониторинг и отдалечена поддръжка.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична и технологично ориентирана среда. Ако сте мотивиран лидер с технически опит и желание да подобрявате клиентското обслужване, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира екипа по техническа поддръжка
- Следи за навременното и качествено разрешаване на инциденти
- Обучава и развива членовете на екипа
- Анализира повтарящи се проблеми и предлага решения
- Комуникира с други отдели за подобряване на процесите
- Следи за спазване на вътрешни стандарти и процедури
- Участва в разработването на нови процеси и политики
- Изготвя отчети за представянето на екипа
- Работи с инструменти за мониторинг и управление на заявки
- Поддържа високо ниво на клиентско обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в техническа поддръжка
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Задълбочени технически познания
- Умения за работа под напрежение
- Опит с системи за управление на инциденти (например Jira, ServiceNow)
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Добро владеене на английски език
- Умения за обучение и развитие на персонал
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип по техническа поддръжка?
- Какви инструменти за управление на заявки сте използвали?
- Как се справяте с напрегнати ситуации и критични инциденти?
- Как обучавате нови членове на екипа?
- Какви мерки предприемате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как анализирате и решавате повтарящи се технически проблеми?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на техническата поддръжка?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
